LAS ETAPAS DE LA EXCELENCIA OPERACIONAL

Michelangelo, tu experiencia se remonta a algún tiempo atrás y tienes un conocimiento impresionante de la industria de la navegación, tanto en veleros como a motor. ¿Cuáles son los desafíos por delante para lograr la excelencia operativa?
Muchos de los desafíos que enfrentamos hoy en nuestra industria son compartidos entre varios astilleros, lo que ofrece sinergias potenciales, aunque los requisitos del mercado y la orientación del cliente siguen siendo específicos entre la energía y la navegación.
En primer lugar, agregar características y contenidos a los yates, aumentando la comodidad de los huéspedes, sin comprometer el rendimiento y la navegabilidad. En segundo lugar, mejorar la calidad y la satisfacción del cliente para los Propietarios que están comparando nuestro producto (definitivamente de alta complejidad y bajo volumen) versus la calidad que encuentran en productos de sectores más industrializados (automóviles de lujo, aviones, dispositivos tecnológicos, etc.). Finalmente, introduciendo cada vez más soluciones ecológicas y sostenibles tanto en la construcción como en el uso de los yates.
Todo ello además de hacer sostenible el negocio en el largo plazo, en términos de costes y nuevas inversiones, lo que sin duda requiere alcanzar la excelencia operativa.

Nautor Swan es un ícono, el ADN de la marca se basa en pilares de elegancia, excelencia, confiabilidad y rendimiento: ¿cómo trabajan usted y su equipo para esforzarse por ofrecer esos elementos en cada modelo? ¿Cuáles son las etapas y herramientas del proceso de industrialización para alcanzar la excelencia operativa?
Para responder a los desafíos que mencioné, necesitamos combinar conocimientos, experiencia y artesanía de larga data y profundos, con innovación tecnológica en diseño, materiales, sistemas y componentes, además de un moderno proceso de industrialización, adecuadamente ajustado a nuestros volúmenes de producción.
Trabajar a través de un proceso de desarrollo de productos de etapa y puerta y una industrialización ajustada es clave, incluido el enfoque en la medición y validación de resultados en cualquier fase, desde la concepción hasta las pruebas en el mar.

Por lo que entendemos hay un proceso que va desde la arquitectura naval y las líneas de diseño más exquisitas de los exteriores e interiores, pasando por las soluciones innovadoras, hasta la navegabilidad de cada yate. ¿Puede explicarnos los puntos de contacto de cómo construir un Swan?
Esto comienza con una clara identificación de los objetivos del producto (elegancia, confiabilidad y rendimiento entre ellos), para combinarlos en el crucial desarrollo del «concepto»: en esta fase, las ideas de diseño exterior, la ergonomía y el atractivo del diseño interior se combinarán con una arquitectura naval adecuada: por lo tanto, arquitectos, diseñadores e ingenieros trabajan en espiral para lograr un concepto robusto que debe ser validado en estilo, peso, factibilidad y costos. Esto también involucra a los proveedores por su contribución específica: en cada categoría técnica, las asociaciones probadas y un enfoque escalable modular/familiar a través de la gama, en lugar de «hacerlo una vez», están mejorando los resultados y haciendo que la ingeniería detallada sea más rápida y más sólida. A menudo se requiere innovación en esta etapa para permitir una ampliación adicional del objetivo o la adición de nuevas características. El utillaje y la metodología de montaje son parte de esto, por lo que la estrecha conexión entre Ingeniería y Producción (recientemente impulsamos los equipos de Industrialización de Producto e Ingeniería de Fabricación), antes y durante la construcción y prueba de la primera unidad son cruciales; así como el respeto de las puertas de control de calidad adecuadas, que culminan en pruebas y pruebas exhaustivas antes del lanzamiento y en el mar.

¿Qué hace que un Swan sea un Swan?
En primer lugar, diría que las personas: las personas son un activo clave en nuestra industria, y este es el caso de Swan.
Trabajar con las habilidades adecuadas en el lugar, la organización adecuada y la comunicación continua entre departamentos, el sentido de pertenencia y la selección cuidadosa de Socios y Proveedores, son nuestras metas y fortalezas.
Luego, trabajamos para mejorar nuestras herramientas y métodos con el fin de combinar el conocimiento de la empresa establecido desde hace mucho tiempo, la disponibilidad de información en el momento y el lugar correctos (aquí lo digital, virtual, esbelto y visual está marcando la diferencia en comparación con el pasado), la atención a los detalles y al nivel de calidad deseado y al enfoque sostenible.